Conditions d'utilisation

1. Le service

Ligado, édité par [À compléter : nom de la société ou de l'entrepreneur], permet de trouver des commerces de proximité, de consulter leurs produits, de commander en ligne et de retirer sa commande en boutique, ou de prendre rendez-vous auprès des commerces qui le proposent. L'utilisation de Ligado est gratuite pour les clients.

Ligado n'est pas le vendeur. La vente est conclue directement entre vous et le commerce : c'est lui qui fixe ses prix, prépare la commande, l'encaisse et répond de ses produits. Ligado transmet la commande et en permet le suivi. Les commerces présents sur Ligado sont des professionnels ou des associations. Une association est signalée comme telle sur sa page ; si elle ne vend pas à titre professionnel, certaines règles du droit de la consommation peuvent ne pas s'appliquer à ses ventes.

2. Votre compte

• Un compte client est personnel. Vous fournissez des informations exactes et gardez votre mot de passe secret.
• Un compte est soit client, soit commerçant : il faut deux adresses email différentes pour être les deux.
• Vous pouvez télécharger vos données ou supprimer votre compte à tout moment dans Compte. Voir la politique de confidentialité.

3. Commander

• Les prix affichés sont fixés par le commerce, en euros et toutes taxes comprises.
• En envoyant votre commande, vous vous engagez à venir la retirer et à la payer au prix indiqué. Le commerce l'accepte ou la refuse ; vous êtes prévenu dans les deux cas.
• Les informations sur les produits (composition, allergènes, origine) relèvent du commerce. En cas de doute, demandez-lui avant de commander ou au retrait.

4. Retrait et paiement

• Selon le commerce, vous choisissez un créneau ou vous retirez votre commande dès qu'elle est prête, pendant ses horaires d'ouverture.
• Vous donnez au comptoir le code de retrait affiché dans votre commande.
• Le paiement se fait en boutique, au retrait, selon les moyens acceptés par le commerce.
• Une commande prête qui n'est pas retirée est marquée « non retirée ». Des oublis répétés peuvent conduire à la suspension du compte.

5. Annulation, réclamations

• Vous pouvez annuler une commande depuis le site tant qu'elle n'est pas prête. Ensuite, contactez le commerce.
• Le commerce peut annuler une commande acceptée s'il ne peut plus la préparer ; vous êtes prévenu.
• Pour toute réclamation sur un produit, adressez-vous au commerce, qui est le vendeur. Les denrées périssables et les produits préparés à la demande ne bénéficient pas du droit de rétractation (article L221-28 du code de la consommation).
• Pour un problème lié au site lui-même : [À compléter : adresse email de contact].

6. Rendez-vous

• Certains commerces (coiffure, soins, réparation…) proposent de réserver une prestation. Vous choisissez la prestation et un horaire libre ; le commerce confie le rendez-vous à l'un de ses intervenants.
• Ligado n'est pas un service de rendez-vous médicaux. N'écrivez pas d'informations sur votre santé dans les messages laissés aux commerces, y compris aux praticiens de bien-être : parlez-en directement avec eux.
• Selon le commerce, le rendez-vous est confirmé aussitôt ou après son accord ; vous êtes prévenu par email. Une demande restée sans réponse à l'heure prévue est considérée comme refusée.
• La prestation se paie sur place, au prix fixé par le commerce. Un prix « à partir de » ou « sur devis » dépend de ce qui est réalisé : demandez-le au commerce avant la prestation.
• Vous pouvez annuler en ligne jusqu'au délai indiqué par le commerce (par exemple 24 heures avant) ; ensuite, prévenez-le directement. Le commerce peut déplacer ou annuler un rendez-vous en cas d'empêchement ; vous êtes prévenu. Des absences répétées sans prévenir peuvent conduire à la suspension du compte.

7. Avis

Après avoir retiré une commande ou honoré un rendez-vous, vous pouvez noter le commerce (et les produits d'une commande), et laisser un commentaire. Votre avis doit refléter votre propre expérience, rester courtois et ne contenir ni propos injurieux ou discriminatoires, ni données personnelles, ni publicité. Les règles de publication et de modération sont détaillées dans le fonctionnement de Ligado.

8. Carte de fidélité

Certains commerces proposent une carte de fidélité : un tampon par commande retirée ou rendez-vous honoré, une récompense quand la carte est complète. La règle et la récompense sont fixées par le commerce, qui seul s'engage à l'honorer. Elles n'ont pas de valeur en argent et ne sont pas échangeables. Le commerce peut faire évoluer ou arrêter sa carte ; les récompenses déjà gagnées restent dues.

9. Responsabilités

• Le commerce répond de ses produits, de ses prix, des informations de sa page et de l'exécution de vos commandes.
• Ligado fait le nécessaire pour que le service fonctionne correctement, sans pouvoir garantir l'absence d'interruption. Ligado ne répond pas des produits vendus par les commerces.
• Vous répondez de l'utilisation de votre compte et des contenus que vous publiez.

10. Suspension, fin, modifications

• Un commerce peut décider de ne plus accepter vos commandes et réservations, pour un motif sérieux (absences répétées sans prévenir, comportement, impayé). Vous en êtes informé au moment de commander ; ailleurs sur Ligado, rien ne change. Un commerce peut aussi signaler un client à l'équipe Ligado.
• L'équipe Ligado peut suspendre un compte en cas de manquement à ces conditions (faux avis, absences à répétition, comportement abusif, fraude), après examen par une personne. Vous recevez un email avec le motif ; vous pouvez contester en y répondant, et votre demande est réexaminée. Un compte suspendu ne peut plus se connecter, commander ni réserver tant qu'il n'est pas rétabli.
• Vous pouvez arrêter d'utiliser Ligado et supprimer votre compte à tout moment.
• Ces conditions peuvent évoluer. Vous êtes informé de toute modification importante avant son entrée en vigueur.

11. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, contactez-nous d'abord : [À compléter : adresse email de contact]. À défaut d'accord, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [À compléter : médiateur de la consommation (nom, site)]. Les tribunaux compétents sont ceux prévus par la loi.