Fonctionnement de Ligado

Ce que fait Ligado

Ligado met en relation des clients et des commerces de proximité. Le client commande en ligne, le commerce prépare, le client retire et paie en boutique. Certains commerces proposent aussi de réserver une prestation (coiffure, soins, réparation…), payée sur place. Ligado n'est pas le vendeur : le contrat de vente est conclu entre le client et le commerce, qui fixe ses prix et répond de ses produits.

Qui vend sur Ligado

Des commerçants professionnels et des associations. Chaque boutique est rattachée au SIRET de son établissement, vérifié dans le répertoire Sirene de l'Insee avant sa mise en ligne, et peut être contrôlée et suspendue par l'équipe Ligado. Chacun peut signaler une boutique depuis sa page. Le nom de l'entreprise ou de l'association qui vend et son SIRET figurent en bas de la page de chaque boutique ; une association y est signalée comme telle. Les règles qui s'appliquent entre vous et un commerce sont celles du droit de la consommation. Il n'existe aucun lien capitalistique entre Ligado et les commerces présents.

Comment Ligado est rémunéré

Ligado est gratuit pour les clients et ne prend aucune commission sur les ventes. Les commerces peuvent souscrire une formule payante qui leur donne des outils supplémentaires (créneaux de retrait, statistiques, carte de fidélité) et, pour certaines formules, une mise en avant décrite ci-dessous. Les associations reçoivent gratuitement les formules jusqu'à Visibilité ; seule la formule Premium leur est payante.

Comment les commerces sont classés

Liste « Près de vous »

• Sont présentés les commerces en ligne situés dans un rayon de 20 km autour du lieu choisi (élargi à 80 km s'il n'y en a aucun), éventuellement filtrés par type de commerce, par recherche ou par « Ouvert maintenant ».
• « Plus proches » (par défaut) : du plus proche au plus éloigné, à vol d'oiseau.
• « Mieux notés » : selon la note moyenne des avis, pondérée par leur nombre, pour qu'un commerce avec un seul avis à 5 étoiles ne passe pas devant un commerce noté 4,8 par cinquante clients. À égalité, le plus proche passe devant.
• Sans lieu choisi : tous les commerces, du mieux noté au moins bien noté.
• La recherche porte sur le nom du commerce, sa présentation et le nom des produits qu'il vend.

La formule souscrite par un commerce n'a aucun effet sur ce classement.

Rangée « À la une » : mise en avant payante, offerte aux associations

La rangée « À la une », en haut de l'accueil, présente des commerces qui ont souscrit une formule incluant la mise en avant (formules Visibilité et Premium). Ce sont des emplacements rémunérés, signalés comme tels. Les associations, à qui la formule Visibilité est offerte, y figurent aussi sans payer. Parmi eux, les commerces de la zone de recherche sont présentés du plus proche au plus éloigné. Ces commerces apparaissent aussi, à leur place normale, dans la liste « Près de vous ».

Comment fonctionnent les avis

• Avis vérifiés : seul un client qui a retiré une commande peut laisser un avis, dans les 30 jours qui suivent, et un seul avis par commande. Chaque avis indique sa date et la date de retrait de la commande.
• Publication : immédiate, sans tri ni filtrage préalable. Aucune contrepartie n'est accordée pour laisser un avis.
• Ordre d'affichage : du plus récent au plus ancien. La note du commerce est la moyenne de tous les avis publiés.
• Modification : l'auteur peut modifier son avis tant que le commerce n'y a pas répondu. Le commerce peut publier une réponse.
• Signalement et modération : un client ou le commerce peut signaler un avis. Il reste visible jusqu'à la décision de l'équipe Ligado, qui le garde ou le retire. Un avis est retiré s'il est injurieux, discriminatoire, diffamatoire, hors sujet, s'il contient des données personnelles ou de la publicité, ou s'il ne correspond manifestement pas à une expérience réelle. Un avis n'est jamais retiré au seul motif qu'il est négatif.
• Durée : un avis reste publié tant que le commerce est en ligne, sauf si son auteur supprime son compte : ses avis sont alors effacés.
• L'auteur d'un avis ne peut pas être contacté par l'intermédiaire de Ligado.

Une question sur un avis : [À compléter : adresse email de contact].