Guide du client

L'accueil montre directement les commerces autour de vous. Autorisez la localisation d'un geste, ou choisissez une ville avec le bouton en haut de l'écran.

• Catégories : touchez une famille (Alimentation, Beauté et bien-être, Loisirs…), puis, si vous voulez, un métier précis dans la rangée qui apparaît dessous (Boulangerie, Thérapies…).
• Recherche : elle porte aussi sur les produits. Tapez « comté » et la fromagerie apparaît.
• Liste ou carte, triées par distance ou par note, avec le filtre « ouvert maintenant ».
• Vos commerces : vos favoris (le cœur sur la page d'un commerce) et ceux où vous avez déjà commandé.

1. Ouvrez la page du commerce et ajoutez les produits avec le bouton +. « Plus d'infos » donne la composition et les allergènes.
2. Touchez Commander en bas de l'écran.
3. Choisissez comment retirer votre commande (voir ci-dessous), ajoutez un mot pour le commerçant si besoin.
4. Touchez Envoyer ma commande. Il faut un compte client : il se crée en une minute et votre panier est gardé.

Le commerçant reçoit la commande tout de suite et l'accepte (ou la refuse, par exemple s'il manque un produit). Vous êtes prévenu dans les deux cas.

Selon le commerce, vous verrez une de ces façons de retirer, ou les deux au choix :

• Dès que possible : pas d'horaire à choisir. Le commerce annonce un temps de préparation (« prête dans 15 min environ ») et le confirme en acceptant. C'est le cas des stands de marché, de la restauration rapide.
• À un créneau précis : vous choisissez le jour et l'heure de passage, jusqu'à une semaine à l'avance.

Votre commande passe par quatre étapes, visibles sur sa page (Commandes, puis la commande) :

1. Envoyée : le commerçant ne l'a pas encore vue.
2. En préparation : il l'a acceptée. Avec « dès que possible », l'heure annoncée s'affiche.
3. Prête : vous pouvez passer. Votre code de retrait apparaît.
4. Retirée : c'est fait. Vous pouvez laisser un avis.

Au comptoir, donnez votre nom ou le code de retrait, puis payez comme d'habitude.

Certains commerces proposent des prestations sur rendez-vous : coiffure, soins, réparation, escape game… Elles apparaissent sur leur page, au-dessus des produits.

1. Touchez une prestation pour voir sa durée et son prix.
2. Choisissez vos options s'il y en a : une longueur, un supplément. Durée et prix se mettent à jour.
3. Choisissez le jour, puis l'heure parmi celles proposées.
4. Confirmez. Selon le commerce, le rendez-vous est confirmé tout de suite, ou après son accord.

Vous ne choisissez pas la personne : le commerce confie votre rendez-vous à quelqu'un de disponible. Le paiement se fait sur place.

L'onglet Rendez-vous rassemble vos rendez-vous à venir et passés.

• Vous recevez un email de confirmation avec un fichier à ajouter à votre agenda, puis un rappel la veille.
• Si le commerce déplace ou annule votre rendez-vous, vous êtes prévenu par email.
• Annuler le rendez-vous est possible en ligne jusqu'au délai fixé par le commerce (par exemple 24 h avant). Passé ce délai, appelez-le.